10个沟通技巧助你成为职场人气王637

1、终结尬聊！巧用"诡辩"，成为一个幽默的人

有一次公司聚餐，在门口碰见了部门经理，同行的人打趣说：经理怎么不开车啊，还打出租车在路上跑呢！ 经理下车拍了他肩膀一下，反问：我不在路上跑，我还在天上飞啊？！ 大家哈哈一笑进了饭店。

你是不是觉得经理很幽默？我也觉得他很幽默，但这种幽默其实是不合逻辑的，是经理从"偷换"了概念。

同事提问的点在于"为什么不开车"，他却抓住了"路上跑"这个点，巧妙地把话题转移到"不路上跑还天上飞吗？"

如果他当时回答：嗨，今天尾号限行，我也不想打车，那这段对话顿时索然无味了。

如何做一个幽默的人？就是用"诡辩"的思想，将话题重心转移到其他可反驳的点。

2、让你升职加薪比别人快的 SCQA 模型

这个模型其实就是一个"结构化表达"模型，它包含 4 个层次：

S（Situation）情景——由大家都熟悉的情景、事实引入。

C（Complication）冲突——实际情况往往和我们的要求有冲突。

Q（Question）疑问——怎么办？

A（Answer）回答——我们的解决方案是？

想讲一个好故事，SCQA 个都不能少，但学长觉得，这个模型最适合普通人利用的，还是在和上级领导的对话当中。

比如和老板汇报工作，最招白眼的说法就是：老板我们的产品卖不出去了。

只有结果，说原因了么？给解决方案了么？啥都没有，给你个白眼都多的。

利用 SCQA 模型，就可以把这件事描述成：

老板，最近隔壁改变了新品的上市时间（阐述背景），我们的新品正好和他们的撞上了，销售额预期会下滑 20%（和要求有冲突），我们准备联系线上的销售渠道（怎么办），把一部分线下销售放到线上，结合电商活动能把营业额追回来，还可以增强网络影响力（解决方案）。

SCQA 模型有头有尾、有前因有后果，最方便老板理解和做决策。长期锻炼这种沟通话术，老板肯定会认为你是一个条理清晰、逻辑思维能力强的好苗子！

3、让对方服从你意识的神奇提问法

如果你去商场，看见一家咖啡厅想进去坐坐，店员问：您好，您想喝雪顶咖啡还是手冲咖啡？那么你大概率会首先考虑他的提议。

还有，女朋友想吃炸鸡，但你还在犹豫，这时女朋友问你：吃原味的炸鸡还是韩式辣酱的？这时你的脑子就会不听使唤的已经在两个口味中做选择了。

封闭式提问，本身就已经带有了预设的答案。比如女朋友就要吃炸鸡，你的选择权只能选口味。

带有预设的提问，就像已经画好了圈，无论对方回答什么，都是你想要的答案。

是非题让人思考"Yes or no"；选择题让人思考"Which one is better"，相当于先帮对方回答了"Yes"。

这个话术其实还涉及了心理学知识，有引导回答的作用，FBI 经常用它来测谎，比如：

警察：你妻子身亡时身旁的那辆红色车是谁的？

犯人：我不清楚，那辆卡车我从没见到过。

警察：我好像没说那是辆卡车。

学习心理学之后，我懂得洞察别人的内心，善于换位思考，人缘和社交都变得更好了。

4、可以用 50 年的自我介绍公式

自我介绍这件事很难吗？不难，但好多人也不会。

不信我让你现在做一个自我介绍，你会怎么讲？

"你好，我叫 XXX，毕业于 XXX 学校，在 XXX 就职。。。。。。"

相信大多数人的自我介绍都是这样：沉闷、毫无生气，像人口普查。 

今天学长给你分享一个巨好用的自我介绍公式，只要学会了，练会了，什么场合都能做出一个漂亮让人印象深刻的自我介绍。 

自我介绍结构组成=①我是谁+②跟你有什么关系+③对你有什么用 

这么说可能太抽象了，我随便编一个面试自我介绍你听听：

你好，我叫 XXX，从事电商运营工作。（我是谁）

我了解过贵公司信息，贵公司的主打产品都是服装品类，我之前也是运营服装品类店铺的，很对口（和你有什么关系）

如果有幸能加入贵公司，我会利用之前的经验，为贵公司的店铺创造更多的引流和转化，创造更多的业绩（对你有什么用）

5、用"基础模型"，1 秒抓住对方注意力

注意力是极其有限的资源，想要让别人认真听自己说话、迅速理解自己的意思，就要掌握"基础模型"。

什么是"基础模型"呢？我们对一个陌生事物的认识，始于"大致归类"，而非"精准描述"。

向同事讲解策划思路，可以说：这次的活动类似大家熟知的 XXXX 活动，主要的差异在于 XXXXX。

人偏向自己熟悉的事物，在灌输新观念前，想想别人已经有哪些"旧观念"，更容易让大家"秒懂"你的意思。

6、掌握 WIIFM 原则，谁都愿意帮你

前段时间华为的一个员工火了，他叫陈盈霖。这个华为云的销售，用一封看似"毫无目的"的邮件，说服罗振宇把合作多年的服务商阿里云，换成了华为云。

陈盈霖在短短百字的邮件中主要说了 4 件事：

① 我们为得到的企业知识服务谨慎挑选了一个客户，只要得到愿意，500 万的订单立马可以签约。

②这个合作，和是否选择华为云合作一点关系都没有，请罗振宇不要有压力。

③华为云的总裁和副总裁，一直都是得到的用户，他们非常关心得到和华为云的合作进展。

④我们华为云做事，不是要赚客户的钱，而是要帮客户赚钱。

罗振宇坦言，看完这封邮件，所有的顾虑都一扫而空，好像只有签约这一条路了。

陈盈霖的成功，就有 WIIFM 原则（Whats In It For Me 的缩写），指"这关我什么事？"，这个原则的关键在于，如果你能看出对方需要什么，帮他解决，那么你也会得到他的帮助。

"处于困境的人，往往只关心自己的问题，但是，解决问题的途径通常在于，你如何解决别人的问题。"

当时罗振宇完全愿意与阿里云继续合作，但因为华为云的销售抓住了得到需要企业级客户的点，帮助得到解决了他们的问题，那得到也就愿意帮助这名销售，解决"业绩"难题。

7、用"亏欠话术"维系长久关系

有时候帮了别人一个大忙，对方千恩万谢，我越说"没事，别放在心上"，他就越是诚惶诚恐。

其实比起使劲安慰："真的没事，没关系的"。

更好的说法是："客气什么，下次我有事还要麻烦你呢。"

受了别人的恩惠，只能道谢无以为报，会让对方感觉欠了人情或者低人一等。用"下次我也要麻烦你"回应对方的道谢，摆在同等互惠的位置，可以减轻对方的愧疚感和压力。

而且世事难料，万一真的有事需要他帮忙，也能更自然的提出了"你看，我就说我以后肯定要麻烦到你吧"。

"我们要相互亏欠，不然凭何想念"

8、"自嘲"的关键，只有 3 个字

会自嘲的人，一般更受欢迎。因为这种特殊的幽默感能让对方感受到"优越感"，从而拉近心理距离。

我来北京的第二年回老家参加同学聚会，吃着吃着有个同学就说：你看人家费曼，自己在大城市打拼，不像我们，留在小地方天天混饭吃。

当时我就感觉十几双眼神齐刷刷地往我身上射，于是我咽下嘴里的饭，叹了一口气说："是啊，我跟你们不一样，你们天天都能混到饭，我得好几天才能混上一口。"

我这种回答方式就是典型的自嘲，你别以为学长我天生幽默，其实这里是有套路的。关键就是三个字：是......而且......

"是"，就是承认对方的意思，不管说什么，我先承认你说的是对的，这部分很重要。

"而且"，就是接着他的话往下说，比他说的还狠还过分，夸张、曲解、诡辩都可以。

比如七大姑八大姨问你：怎么现在还没有女朋友啊？ 你就可以说：是啊，别说女朋友了，在大城市有个朋友都难。 

朋友八卦：换了新公司，工资翻倍了吧？ 你就可以说：可不么，从 5 块变 10 块，吃方便面终于肯加根肠了。

这个自嘲的技巧是我从演讲中学到的。如果你细心留意，会发现许多演讲者都喜欢用自嘲活跃现场气氛，听者也会觉得很有意思，生动有趣。

9、RIDE 说服原则，说到别人心坎里

一个人有了决定，想改变它就变得不容易，这时 RIDE 技巧就能派上用场：

R（risk）风险：不采纳你的建议会带来什么风险。（人在失去时比获得时更敏感）。

I（interest）利益：接受你的建议会带来什么利益（之前降低了心理阈值，现在重新提高）。

D（differences）差异：你的建议和其他人有什么不同（人人都喜欢独特的东西）。

E（effect）影响：抛出一个负面缺点（太完美的东西反而不真实，有小缺点更可信）。

比如劝朋友不要轻易离职：

（R 风险）：你现在走了，新公司 offer 也没下来，万一芝麻西瓜都丢了怎么办？

（I 利益）：如果你现在稳住，和经理谈一谈，以你之前的表现，没准会给你加薪。

（D 差异）：那家公司的业务没有现在的老东家成熟。

（E 影响）：也就是晋升慢点，但其他方面都比新公司要好，离你家还近。

10、一枚硬币，制服对方的优柔寡断

有些问题单凭自己很难决断，这时就想找别人替自己"做决定"。但建议他选 A 的时候，他说 B 的好处，建议选 B 的时候，他说 A 其实也不错。

这种时候如果你说："这个问题我来给你好好分析分析，分别列出 A 和 B 的优缺点......"他肯定没耐心听。不如就说："哎呀真是难题，要不我们抛硬币决定吧！人头就选 A，反面就选 B！"

因为犹豫不决优柔寡断的人，不是没有"决断力"，而是没有"自我说服"。害怕后悔，才会纠结。硬币抛出的那一刻，他的心里就已经有答案了。

2022-11-27

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