什么是公关礼仪107

　　公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。具体公关礼仪:

　　一、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面

　　二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情

　　三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。

　　四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。

　　类型：

　　一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征；后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。

　　二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。

　　内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。

　　公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。

　　商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。

　　个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。

　　表现：

　　一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。

　　语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。

　　口头类：通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。

　　书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：一是礼节性；二是规范性。

　　二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。

　　表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。

　　动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬、了不起；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指点表示不礼貌；拇指朝上表示好，朝下表示坏；向上同时伸出中指和食指成“V”字，表示胜利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。

　　三、饰物语言类：通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。

　　首先，服饰和物品昭示着社会风尚。其次，服饰和物品是一种情感的象征。再次，服饰和物品是一种美的演绎。

　　四、酒宴类礼仪：通过设宴酒吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节，古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好的发展互相的关系。

　　公关礼仪是什么？

　　一、电话礼仪

　　1、电话形象，十分重要

　　2、为打电话，先要思考

　　3、接通电话，莫忘客套

　　4、控制音量，亲切稳重

　　5、铃声一响，尽快接话

　　6、对方找人，礼貌待之

　　7、作好纪录，准确应答

　　8、接话完毕，别忘客气

　　9、移动电话，勿扰他人

　　二、空间礼仪

　　1、人际交往，须留空间

　　2、常见空间，各有定数

　　现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内交往着、活动着：

　　第一，亲密距离

　　第二，私人距离，这是一个更有“分寸感”的交往空间，其中也可分为近位和远位两种

　　第三，社交距离

　　3、具体空间，因情而变

　　体姿礼仪

　　一、体态的礼仪功能

　　1、表达真情，胜过语言

　　2、简洁生动，真实形象

　　二、体态、仪态的礼仪技巧和功能

　　1、体态含义，各有异同

　　2、站有站功，挺直如松

　　3、走有走姿，从容稳直

　　4、坐有坐相，文雅端庄

　　5、仪态万千，手势领先

　　三、舞会礼仪

　　1、提高认识，认真准备

　　2、礼貌邀请，文明共舞

　　服饰礼仪

　　一、服饰的含义

　　1、花美人美，应有区别

　　2、服饰含义，符号集合

　　二、服装的色彩与款式造型

　　1、服装色彩，各有效应

　　2、色彩搭配，注意效果

　　3、根据肤色，选配色彩

　　4、了解原始结构，讲究款式造型

　　三、服饰运用的礼仪要求与技巧

　　1、常用礼服，各有讲究

　　2、穿着西装，得体大方

　　3、饰品佩戴，合情合礼

　　4、美容化装，应知技巧

　　什么是现代公关礼仪？

　　现代公关礼仪是指公关人员代表本组织处理内、外关系时，为内求团结、外求发展而应遵守的规矩、礼节和礼貌。

　　什么是公共礼仪？

　　一、目的作用

　　礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律已、敬人的完整行为。它注重交往中的规范性、对象性、技巧性。强调商务礼仪，规范企业员工的办公行为，对于塑造良好的企业形象，提高企业的经济效益将起到各积极作用。office.icxo.com/top_bigclass_2894.htm>>>精彩推荐：办公室礼仪知识大全

　　二、管理职责

　　（一）公司行政管理部负责各种礼仪规范的制定，并进行宣传、倡导和督导实施。

　　（二）各职能部门主管负责对下属人员的礼仪培训和实施的考核管理。

　　三、内部人员办公行为礼仪

　　（一）举止行为规范

　　1.公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。

　　2.在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物体上。

　　3.办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆放整齐。

　　4.离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。

　　（二）语言行为规范

　　1.提倡员工使用普通话。如果对方先用普通话，必须使用普通话进行交流。

　　2.注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。

　　3．应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。

　　4.应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注意察言观色，拒绝他人时要尽量委婉。

　　（三）会议礼仪

　　员工参加各种会议时，都应遵守以下规定：

　　1.员工参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、不得早退。

　　2.会议期间，手机应关闭或拨到震动档。

　　3.开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无帮打断会议进程。

　　4.只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。

　　四、外部人员来访接待礼仪

　　（一）接待三声

　　在公务交往中，接待客人，我们强调接待三声：来有迎声，问有答声、去有送声。

　　1.客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好”、“欢迎光临”等，表示热情友好，再切入正题。

　　2.听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。

　　3.送客时要道再见，使用送别语，如“请慢走、欢迎下次再来”等。

　　（二）公务交往中的介绍

　　1.自我介绍

　　自我介绍有四个要点需注意。

　　（1）宜先递名片再介绍。这样头衔、职务就不必说，只需重复姓名，以免对方念错。

　　（2）自我介绍时间要简短，越短越好，直截了当，不宜连篇累牍。一般半会钟以内即可结束。

　　（3）内容要全面。内容应当包含四个要素：单位、部门、职务、姓名。正规场合中需介绍齐全。

　　（4）倘若自己单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候一定要使用全称，第二次才可以改简称。在国际交往中，用字母来做简称，也应在第一次介绍时用全称，以免产生岐义。

　　2.介绍他人

　　谁当介绍人是比较重要的，比如社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。在公务交往中介绍人一般是以下三种人。

　　（1）专业对口人员。专业人员请专家教授来办讲座，这个专业人员就有义务在专家教授跟本单位领导之间做个介绍。

　　（2）公差礼义人员，是专门负责接待的。

　　（3）如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，在场人员里职务最商的作介绍。

　　（三）名片使用

　　1.名片制作

　　名片制作有以下三不准。

　　（1）名片不随意涂改。如电话号码、地址等有所变更，不能画掉重写。公务交往中，名片譬如脸面，不能随意涂改，否则贻笑大方。

　　（2）不提供私宅电话。尤其是涉外礼仪中，讲究保护个人隐私，有教养、有身份的人不轻易向别人索取私宅电话。

　　（3）制作名片一般不提供两个以上的头衔。“闻道有先后，术业有专攻。”倘若一个名片上给的头衔过多，有三心二意、用心不专、夸大之嫌。所以一些有多重身份的人，可以制作几种名片，在面对不同的交往对象，强调自己不同身份的时候，使用不同的名片。

　　2.索取名片

　　尽量不要索取名片，因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人，所以如果主动索取名片，马上就会出现地位落差。即使索取名片也最好不要采取直白的表达。恰到好处地交换名片有以下几个：

　　（1）交换法。这是最常用的方法。“将欲取之，必先予之。”先把自己的名片递给对方，对方无论如何要回一张。

　　（2）激将法。与对方身份有较大落差的时候，不妨采用激将法。“不知道能不能有幸跟你交换一下名片？”“想以后向你讨教。”对方出于礼貌，会进行交换。

　　（3）暗示法。“认识你非常高兴，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”暗示对方。

　　3.接受名片

　　（1）接受名片，要回敬对方。一些职员没有名片，特别是做内勤的职员，在比较正规的场合，即使没有一般也不直说，可采用没有带或者用完了等委婉的表达。

　　（2）接过名片一定要看。这是很重要的，既是要了解对方的确切身份，也是表示对对方的尊重和友善。

　　什么是公关工作礼仪

　　一、仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。

　　（一）我们应该注重仪表的协调

　　所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。

　　（二）我们的仪表应注意色彩的搭配

　　暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵的感觉，冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重，可*的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。

　　（三）我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。