知识问答 UI 设计指南73

知识问答是一种获取信息的交互式工具，它允许用户以问答的形式查询知识库。有效的知识问答 UI 设计对于提供直观且无缝的用户体验至关重要。

界面元素

1. 搜索栏

搜索栏是用户输入查询的位置。它应该位于页面显眼的位置，并具有清晰的提示性文本，引导用户输入他们的问题。

2. 结果列表

结果列表显示与用户查询匹配的答案或文档。列表应按相关性排序，并包含以下信息：
结果标题或摘要
相关来源或 URL
简短描述或摘要

3. 筛选和排序

筛选和排序功能允许用户根据相关性、日期或其他标准过滤和排序结果。这些选项应易于访问，并帮助用户缩小结果范围。

4. 详细视图

详细视图显示特定结果的全部内容。它应提供以下信息：
完整答案或文档
相关来源或 URL
附加资源或相关链接

5. 反馈机理

反馈机理允许用户提供有关结果质量的反馈。这可以包括以下选项：
拇指向上/向下按钮
评论或评论框
报告不当或无关的结果

设计原则

1. 简洁明了

知识问答 UI 应简洁明了，易于浏览和理解。避免使用不必要的元素或混乱的设计，并将重点放在用户查询和结果上。

2. 快速响应

知识问答应快速响应用户查询，并在几秒钟内显示结果。等待时间长的系统会让用户沮丧，并可能导致他们放弃使用该工具。

3. 相关性

结果列表应按与用户查询的相关性排序。最相关的答案应显示在顶部，以帮助用户快速找到所需信息。

4. 可扩展性

知识问答 UI 应可扩展，以处理不断增长的知识库。它应该能够在添加新信息或文档时快速更新结果。

5. 个性化

个性化功能可以提高知识问答体验。例如，系统可以根据用户的历史查询或偏好定制结果，从而提供更相关的答案。

最佳实践* 使用自然语言处理 (NLP) 技术来解读用户查询并提供准确的答案。
* 提供明确的错误消息和提示，以帮助用户解决查询问题。
* 集成辅助技术，例如屏幕阅读器，以提高可访问性。
* 定期测试和分析知识问答 UI，以识别并解决可用性问题。
* 寻求用户反馈并根据需要进行改进，以确保最佳的用户体验。

2025-02-05

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