消费权益保护常见问题解答：维护您的合法权益186

大家好，我是你们的消费权益知识博主！日常生活中，我们每个人都扮演着消费者的角色，从日常用品到电子产品，再到服务项目，我们都可能遇到各种各样的消费问题。为了帮助大家更好地维护自身合法权益，今天我将整理一些常见的消费权益问题，并给出相应的解答。

一、商品质量问题

问：我购买的商品存在质量问题，商家拒不退换，怎么办？

答：根据《消费者权益保护法》，消费者享有七天无理由退货权，但此权利仅限于网购商品且不影响二次销售的情况下。如果超过七天，或者商品影响二次销售，则应根据商品的具体情况及保修期，要求商家进行维修、更换或退货退款。您可以先与商家协商解决，如协商不成，可向当地市场监督管理部门投诉举报，或通过法律途径维护自身权益，例如向法院提起诉讼。

问：商品存在质量问题，但商家说过了保修期，不负责维修了，怎么办？

答：即使过了保修期，如果商家能证明商品质量问题并非人为造成，而是由于商品本身的缺陷导致，消费者仍然有权要求商家承担相应的责任。您可以出示相关的证据，例如购买凭证、商品质量检测报告等，与商家进行协商。如果协商不成，同样可以向市场监督管理部门投诉或提起诉讼。

问：购买的商品是假冒伪劣商品，该如何维权？

答：购买到假冒伪劣商品，消费者可以向商家索赔三倍价款的赔偿。同时，可以向市场监督管理部门举报，提供相关的证据，如购物凭证、商品检测报告等，协助相关部门查处违法行为。对于情节严重的，还可以向公安机关报案。

二、服务质量问题

问：购买的服务质量差，如何维权？

答：服务质量差，例如餐饮服务不卫生，维修服务不合格等，消费者可以要求商家重新提供服务或退还服务费用。您可以保留相关证据，如服务合同、照片、视频等，与商家进行协商。如果协商不成，可以向行业主管部门投诉，或向消费者协会寻求帮助，甚至通过法律途径解决。

问：美容院等服务机构夸大宣传，效果不佳，如何维权？

答：商家存在虚假宣传行为，消费者可以要求商家承担相应的责任，例如退还服务费用，并赔偿相应的损失。同时，可以向市场监督管理部门举报，要求查处商家的违法行为。

三、合同纠纷

问：与商家签订的合同存在争议，如何解决？

答：合同纠纷应首先尝试协商解决。如果协商不成，可以向仲裁机构申请仲裁，或者向法院提起诉讼。在诉讼或仲裁过程中，需要提供相关的证据，例如合同文本、付款凭证、通讯记录等。