315权益保护知识问答：守护你的消费安全177

3月15日，国际消费者权益日，旨在唤起全社会对消费者权益的关注，维护消费者合法权益。今年，我们特别推出“3.15有奖知识问答”，希望通过轻松有趣的问答形式，帮助大家更好地了解自身权利，提高消费维权意识，避免掉入消费陷阱。参与问答，更有机会赢取精美礼品！

本次问答涵盖了消费者权益保护的多个方面，包括食品安全、商品质量、网络购物、服务保障等。希望大家认真阅读以下内容，积极参与答题。

一、食品安全篇

食品安全是关系民生的重大问题。如何识别不合格食品，如何维护自身权益，是每个消费者都应该了解的知识。

问1：发现购买的食品过期，商家拒绝退款怎么办？

答：消费者有权要求商家退货退款或进行赔偿。根据《消费者权益保护法》，消费者购买的商品存在质量问题，商家应当承担退货、换货或赔偿的责任。过期食品属于质量问题，消费者可以向商家索赔，如果协商不成，可以向市场监管部门投诉举报。

问2：网购食品出现质量问题，如何维权？

答：网购食品出现质量问题，首先要保留好购物凭证、食品照片、视频等证据。然后联系商家协商解决，如果协商不成，可以向电商平台投诉，也可以向市场监管部门投诉。

问3：如何辨别食品添加剂的安全性？

答：国家对食品添加剂的使用有严格的规定，消费者可以查看食品标签上的成分表，了解添加剂的种类和用量。如果对添加剂安全性有疑问，可以咨询相关专业人士或部门。

二、商品质量篇

商品质量问题是消费者投诉的常见问题之一。了解商品质量相关的法律法规，可以更好地维护自身的权益。

问4：购买的商品出现质量问题，商家拒绝退换货，怎么办？

答：根据《消费者权益保护法》，消费者购买的商品存在质量问题，在七日内可以无理由退货；超过七日但仍在保修期内，可以要求维修、更换或退货；超过保修期但商品存在质量问题，消费者仍然可以要求商家承担相应的责任。

问5：如何判断商品是否存在质量问题？

答：判断商品是否存在质量问题，需要结合商品的实际情况，比如外观、功能、性能等方面是否存在缺陷。如果存在缺陷，而且影响了商品的使用，则可以认定为质量问题。

问6：购买到假冒伪劣商品，如何维权？

答：购买到假冒伪劣商品，消费者可以向商家要求退货退款，并可以要求商家赔偿相应的损失。同时，可以向市场监管部门举报，维护自身的合法权益。

三、网络购物篇

网络购物方便快捷，但也存在一些风险。了解网络购物的维权途径，可以避免不必要的损失。

问7：网络购物出现纠纷，如何解决？

答：网络购物出现纠纷，首先要保留好购物凭证、聊天记录、支付记录等证据。然后联系商家协商解决，如果协商不成，可以向电商平台投诉，也可以向消费者协会或市场监管部门投诉。

问8：如何避免网络购物陷阱？

答：选择正规的电商平台购物，仔细阅读商品详情页，不要轻信低价促销信息，付款前仔细核对收货信息，收到商品后及时检查商品质量。

四、服务保障篇

服务行业也存在消费者权益保护问题，了解相关知识，可以更好地保障自身权益。

问9：在美容院消费后效果不佳，如何维权？

答：美容院服务存在质量问题，消费者可以要求商家承担相应的责任，如退款、赔偿等。如果协商不成，可以向市场监管部门投诉。

问10：购买的商品或服务出现问题，如何进行投诉？

答：消费者可以通过拨打12315热线、向消费者协会投诉、向市场监管部门投诉等多种途径进行投诉。

五、其他

问11：消费者权益保护法中，哪些是消费者享有的重要权利？

答：消费者享有知情权、自主选择权、公平交易权、安全权、获得赔偿权等重要权利。

问12：如何提高自身的消费维权意识？

答：学习相关的法律法规，了解自身的权利和义务；理性消费，避免冲动消费；保留好购物凭证等证据；遇到问题及时维权。

问13: 哪些情况属于虚假宣传？

答：虚假宣传包括但不限于：夸大商品功效，隐瞒商品缺陷，使用虚假广告等。

问14：遇到强制消费的情况该如何应对？

答：拒绝强制消费，保留证据，并向相关部门投诉。

问15：消费者权益保护日设立的意义是什么？

答：旨在提高全民的消费维权意识，保护消费者的合法权益，促进市场经济的健康发展。

希望以上问答能够帮助大家更好地了解消费者权益保护相关知识。参与我们3.15有奖知识问答活动，赢取精美礼品！ 祝大家节日快乐，消费愉快！

2025-03-28

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